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急人民所急 想人民所需 前台业务受表扬

【发布时间:2019-04-24 阅读次数:354】 【关闭

急人民所急 想人民所需 
前台业务受表扬

    3月18日,业务管理室收到了一封客户吴先生的表扬信,信中写到“贵单位4号柜台谭立瑜小姐,业务精湛,态度可亲,真诚服务,百问不厌,是新时代思想下的优秀人民公仆。如果政府工作人员都像谭立瑜小姐一样,热心为群众办事,我相信,社会主义江山永远旗帜飘扬!”热情洋溢的表扬信起缘于吴先生前来办理业务的感受。3月15日,吴先生前来花都质量技术监督检测所业务大厅4号窗咨询关于商品条码的业务,受理工作人员谭立瑜得知客户是需要新办注册商品条码,看到客户的营业执照名称是皮具公司,马上主动地询问客户:“公司的皮包是否需要质检?企业有没有货物进出口呢?”吴先生回答道:“是的,正好也想咨询关于皮包质检的事项。公司是有进出口业务,但是这次是因为我们的产品要进驻国内的商场,所以来办理这个商品条码证”。了解到了客户的需求后,谭立瑜面带微笑逐点向客户讲解了相关业务的办理及费用情况,并将相关的资料、需要填写的表格整理递交给客户。在受理过程中,对吴先生提及到的一些需咨询广州条码中心才能答复的业务问题,谭立瑜也不厌其烦地马上打电话咨询并及时回复,怕吴先生填写有误,谭立瑜不但提供了一份填写样板给吴先生看,指导其把表格填写好再走,并耐心的回答了吴先生咨询的有关皮包质检的事项,并打印了一份“皮革送检资料”给客户带回去。3月18日下午,吴先生再次带资料过来办理相关业务时,谭立瑜发现少了一份企业的准予设立(开业)登记通知书和最新的变更通知书,考虑到客户专门出来办事不容易,因为不希望客户因带不够资料而又要多走一趟,于是建议客户让他的同事将欠缺的资料复印加盖公章扫描后发到单位的邮箱里,最终完成了业务的受理。谭立瑜在业务受理过程中急客户所急,想客户所需,认真而细致的贴心服务让吴先生感受到了宾至如归的感觉,并写下了表扬信致谢。一封表扬信,体现的不但是客户的感受,更多的是我们为人民服务的热情以及人与人之间的温情传递,我们一定会以更大的热情将这份温情无限传递!